Alors que le bien-être au travail est devenu primordial, de nouveaux métiers du bonheur en entreprise fleurissent. On les appelle Chief Happiness Officer, Directeur de l’Environnement de Travail ou même Responsable du Bonheur. Leur mission ? Assurer le confort des salariés à travers des événements divers et un management plus humain. Malgré tout, une question se pose : sont-ils suffisants pour garantir le bien-être au travail ?

Facility Manager, CHO, Responsable du Bonheur… des métiers nés d’une nécessité nouvelle

Ils sont Chief Happiness Officer (CHO), Chief Wellness Officer (CWO), Happyculteur, Facility Manager, Directeur de l’Environnement de Travail (DET), Feel Good Manager, Responsable du Bonheur… Bien que l’intitulé de leur emploi soit différent, ils partagent tous une mission commune : veiller au bien-être en entreprise. Tout droit venus des États-Unis, et plus particulièrement de la Silicon Valley, ces nouveaux jobs ont finalement fait leur apparition en France sous l’impulsion des start-ups à partir du milieu des années 2010. Très rapidement, les nouveaux métiers du bonheur au travail feront leur entrée dans les entreprises « traditionnelles », tout particulièrement au sein des grands groupes.

Une raison explique l’apparition de ces nouveaux profils : les employeurs ont compris que des salariés heureux, ce sont des salariés plus efficaces au quotidien. Et l’attente est forte en la matière : 72% des employés français souhaitent que le bonheur au travail soit une composante de l’organisation de l’entreprise [1]. Une tendance qui devrait d’ailleurs prendre de l’ampleur dans les années à venir, notamment car 8 millénials sur 10 considèrent que la qualité de vie au travail (QVT) est primordiale [2] . Quant à leurs successeurs, la génération Z, ils estiment à 61% que la QVT est plus importante que la rémunération [3] .

Le terme de CHO ou de Facility Manager serait donc purement marketing ? Pas nécessairement, tant les attributions de ces postes se sont élargies ces derniers années. Une différence saute d’ailleurs aux yeux : les responsables du bonheur en entreprise remettent l’humain au centre des préoccupations et dépoussièrent les pratiques des RH. Pour cela, ils se voient généralement attribuer des missions aussi variées qu’essentielles à l’activité de l’entreprise :

• Assurer le bien-être et la cohésion des équipes, notamment via l’organisation d’événements internes et externes ;
• Prévenir les évolutions de la charge de travail pour limiter les tensions ;
• Faciliter la communication des salariés afin qu’ils puissent s’exprimer sur leur ressenti ;
• Aménager les espaces de travail et de repos pour garantir le confort des salariés ;
• Sensibiliser aux bonnes pratiques en entreprise (temps de travail, recyclage, etc.) ;
• Veiller à la santé physique et psychologique des employés ;
• Faciliter l’acceptation du changement en entreprise (déménagement, nouvelle stratégie, etc.).

Assurer le bonheur des salariés, une mission aux nombreux enjeux

Assurer le bien-être en entreprise, c’est le principal objectif de ces nouveaux métiers du bonheur au travail. Mais pour les employeurs, les enjeux vont bien au-delà de la simple satisfaction des salariés. En effet, le rôle d’un CHO ou d’un DET par exemple doit avant tout servir les intérêts de l’entreprise, et ce, sur de nombreux points :

• Un gage de productivité : c’est désormais un fait connu des entreprises, la prise en considération du bien-être des salariés permet d’augmenter leur productivité de l’ordre de 20% en moyenne [4]. Pourquoi ? Tout simplement car la qualité de vie au travail est l’une des clés de l’activité, notamment car elle permet d’améliorer l’implication et le taux de présence des équipes.
• Une vitrine pour l’entreprise : en œuvrant à l’amélioration de l’ambiance et des conditions de travail, les métiers du bien-être en entreprise permettent de communiquer sur la politique vertueuse de la société et de valoriser l’image de marque de l’employeur. Un travail important, notamment pour obtenir un label ou une certification de confort au travail.
• Une fidélisation des employés : alors qu’un salarié français sur deux aimerait changer d’entreprise [5], il devient urgent pour les employeurs de retenir leurs forces vives. Le rôle du Chief Happiness Officer ou du Feel Good Manager est donc essentiel, dans la mesure où il doit faire en sorte que les équipes se sentent bien et développent un sentiment d’appartenance pour l’entreprise.
• Une stratégie de recrutement : environ 45% des sociétés tricolores affirment avoir des difficultés pour embaucher du personnel [6]. Pour y remédier, l’un des secrets des entreprises qui attirent des talents est de miser sur le bien-être au travail, notamment via l’introduction d’un CHO ou d’un CWO. Une stratégie payante puisque 8 candidats sur 10 affirment que l’ambiance au travail est leur premier critère de sélection d’une entreprise [7].

La qualité de l’environnement de travail, une composante trop souvent négligée du bien-être des salariés

Si l’intérêt des nouveaux métiers du bonheur au travail semble réel, leur développement pose pourtant régulièrement question. Souvent perçus comme de simples artifices pour redorer l’image de l’entreprise, les politiques de « feel good management » et autres « wellness programs » portés par les CHO ne portent pas toujours leurs fruits. Une étude menée sur un campus américain de 12 000 employés en illustre d’ailleurs les limites : malgré les accompagnements nutritionnels, les aides à l’arrêt du tabac, les ateliers de gestion du stress et autres cours de yoga, aucun changement notable n’a été apporté en matière d’absentéisme, de santé ou encore de fidélité à l’entreprise [9].

Cela passe d’ailleurs par 5 principaux axes d’amélioration :

• L’aménagement de l’entreprise : une mauvaise organisation de l’espace nuit à l’efficacité des salariés, mais également à leur bien-être. Déplacements fastidieux, manque d’intimité, nuisances sonores… autant de maux auxquels les employés sont confrontés au quotidien.
• Le confort acoustique au travail : malgré toutes les politiques de bien-être en entreprise, 6 actifs sur 10 se disent gênés par le bruit au travail [10]. Un problème de taille puisque cette nuisance aurait un coût annuel de 18 milliards d’euros pour les sociétés tricolores [11].
• La qualité de l’air en entreprise : qu’ils soient mal conçus ou mal ventilés, les espaces de travail sont souvent un lieu de pollution. Plus de 30% des actifs se déclarent d’ailleurs gênés par un air vicié au travail [12] et aucun cours de yoga ou table de ping-pong ne semble pouvoir y changer grand chose.
• Le confort thermique au travail : devant s’adapter à chaque espace, la température joue un rôle important dans la fatigue, la concentration et l’efficacité des salariés. Or, le confort thermique n’est que trop rarement la priorité des entreprises, impactant directement le bien-être des équipes.
• La luminosité des espaces de travail : en plus d’être une source de fatigue, le défaut de luminosité au travail peut avoir des conséquences sur la qualité de sommeil. Pour y remédier, il est notamment nécessaire de trouver le bon équilibre entre lumière naturelle et lumière artificielle, tout en proposant un niveau d’éclairement optimal au niveau des plans de travail (estimé à 500 lux).

Toutefois, il est indispensable que l’entreprise accorde aux CHO et autres DET les ressources nécessaires pour mettre en place des améliorations. L’ensemble des axes développés précédemment demande en effet une réflexion globale sur la QVT et le budget qui va avec. Malheureusement, ce n’est que trop rarement le cas, tant le bonheur au travail est bien souvent cantonné à des animations diverses. Le premier changement passera peut-être par là : donner aux professionnels les moyens d’agir efficacement sur le bien-être des salariés.

Sources :

[1] Human Experience – Quand les bureaux réconcilient la vie avec le travail – CSA pour JLL – 2016
[2] Les Millennials et le travail : l’entreprise au défi – Cegos – 2017
[3] L’évolution de la qualité de vie au travail en chiffres – Adecco – 2018
[4] Wellbeing: The Five Essential Elements – Gallup – T. Rath and J. Harter – 2010
[5] Les Français et la fidélité à l’entreprise – OpinionWay pour les Editions Tissot – 2015
[6] Surmonter la pénurie de talents en 2018 – ManpowerGroup – 2018
[7] Ces critères qui attirent les candidats pour choisir leur futur boss – JobiJoba – 2017
[8] Indice de Bien-Être au Travail (IBET) – Regards d’experts 2018 – Mozart Consulting pour le Groupe Apicil – 2018
[9] What do workplace wellness programms do? Evidence from the Illinois workplace study – National Bureau of Economic Research – 2018
[10] Bruit, Santé Auditive et Qualité de Vie au Travail : quelles réalités ? – IFOP pour l’Association Journée Nationale de l’Audition – 2018
[11] Le coût social des pollutions sonores – EY pour l’Ademe et le CNB – 2016
[12] Enquête suisse dans les bureaux – SBiB – 2010